Política de reembolso
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Política de Devolução e Reembolso - All Hair
Na All Hair, nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes. Para assegurar transparência e confiança, nossa política de devolução e reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Todos os pedidos são enviados a partir de Fortaleza, CE, exclusivamente pelos Correios. Leia atentamente as condições abaixo para entender seus direitos e os procedimentos para devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:
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Condições para devolução:
- Os produtos devem estar intacto, com os frascos lacrados, sem sinais de uso, violação ou danos às embalagens.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados e da nota fiscal.
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Procedimento:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail SAC@allhair.com.br ou telefone (85) 1234-5678 dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução (opcional).
- Enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para devolução do produto a partir de qualquer agência em Fortaleza, CE, ou outras localidades no Brasil.
- Após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de distribuição em Fortaleza, CE, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
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Reembolso:
- O valor pago pelo produto (excluindo o frete, quando aplicável) será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária).
- O prazo para o crédito pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.
- Prazo para reclamação: Até 90 dias corridos a partir da entrega para defeitos não aparentes ou 30 dias corridos para defeitos aparentes (ex.: frascos quebrados, vazamentos ou lacres violados).
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Condições:
- O defeito deve ser comprovado e não pode decorrer de mau uso ou armazenamento inadequado (ex.: exposição a calor excessivo ou abertura indevida).
- Produtos líquidos são suscetíveis a vazamentos; caso isso ocorra devido ao transporte, envie fotos do produto danificado para análise.
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Procedimento:
- Contate nosso atendimento ao cliente pelo e-mail SAC@allhair.com.br ou telefone (85) 9 1234-5678 dentro do prazo aplicável.
- Forneça o número do pedido, fotos do produto e descrição detalhada do problema.
- Após análise inicial, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para devolução a partir de qualquer agência.
-
O produto será inspecionado em nosso centro de distribuição em Fortaleza, CE. Se o defeito ou avaria for confirmado, você poderá optar por:
- Substituição do produto por um novo.
- Reembolso integral do valor pago (incluindo frete, se aplicável), processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra.
- Observação: Caso o defeito seja decorrente de mau uso (ex.: aplicação incorreta ou armazenamento inadequado), a devolução poderá ser recusada após análise técnica.
- Todos os pedidos da All Hair são enviados a partir de nosso centro de distribuição em Fortaleza, CE, exclusivamente pelos Correios, nas modalidades disponíveis (ex.: PAC ou Sedex).
- Avaria no transporte: Como os produtos são líquidos (frascos de 250 ml), utilizamos embalagens seguras para minimizar riscos de vazamento. Caso o produto chegue danificado, entre em contato imediatamente com fotos do pacote e do produto para análise, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Atrasos ou extravios: Em caso de atraso na entrega ou extravio pelos Correios, entre em contato com nosso atendimento para rastreamento. Se confirmado o extravio, enviaremos um novo kit ou reembolsaremos o valor total da compra, conforme sua preferência.
- Produtos não elegíveis para devolução: Produtos com lacres violados, parcialmente utilizados ou danificados por mau uso não serão aceitos para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
- Teste de mecha: Como é um produto cosmético para cabelos quimicamente tratados, recomendamos realizar um teste de mecha antes do uso, conforme indicado no modo de usar, para evitar reações adversas. Reações alérgicas ou danos decorrentes da não realização do teste não são cobertos por esta política.
- Prazo para reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo de crédito depende da operadora de cartão ou instituição bancária (geralmente 30 a 60 dias para cartões de crédito).
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Custos de envio:
- Para devoluções por arrependimento ou defeito, o custo de envio de retorno é coberto pela All Hair via código de postagem gratuita dos Correios.
- Caso a devolução não atenda às condições (ex.: produto usado ou sem nota fiscal), o cliente será responsável pelos custos de retorno.
- E-mail: sac@allhair.com.br
- Telefone/WhatsApp: (11) 919871316
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.
- Endereço para devoluções:Caso o algum produto apresente defeitos de fabricação, avaria durante o transporte ou inconformidades (ex.: produto diferente do solicitado), seguiremos o artigo 18 do CDC:
Na All Hair, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, recomendados por dermatologistas especializados em tricologia. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência com nossos produtos seja a melhor possível. Caso tenha qualquer problema, nossa equipe está pronta para ajudá-lo de forma rápida e transparente.